ISO 22301AlfaNat

 

ISO 22301:2019 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΗΣ ΣΥΝΕΧΕΙΑΣ

 

 

ISO 22301 – Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας

Σε ένα επιχειρηματικό περιβάλλον όπου οι διακοπές λειτουργίας, οι τεχνικές βλάβες, οι κυβερνοεπιθέσεις, οι φυσικές καταστροφές και άλλα απρόβλεπτα γεγονότα μπορούν να επηρεάσουν σημαντικά μια επιχείρηση, η επιχειρησιακή συνέχεια αποτελεί βασική προτεραιότητα.

Το ISO 22301 είναι το διεθνές πρότυπο για τα Συστήματα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας (Business Continuity Management Systems – BCMS). Παρέχει ένα οργανωμένο πλαίσιο ώστε μια επιχείρηση να μπορεί να προετοιμάζεται για πιθανές διαταραχές, να ανταποκρίνεται αποτελεσματικά όταν αυτές συμβούν και να επανέρχεται στις κρίσιμες λειτουργίες της με οργανωμένο τρόπο.

Η AlfaNat υποστηρίζει επιχειρήσεις και οργανισμούς στην ανάπτυξη, εφαρμογή και προετοιμασία για πιστοποίηση ISO 22301, με ένα σύστημα προσαρμοσμένο στο μέγεθος, τη δραστηριότητα και τους πραγματικούς κινδύνους κάθε οργανισμού.

​

Τι είναι το ISO 22301;

Το ISO 22301 είναι το διεθνές πρότυπο που καθορίζει τις απαιτήσεις για ένα Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας.

Σκοπός του είναι να βοηθήσει έναν οργανισμό να αναγνωρίζει τις απειλές που μπορούν να προκαλέσουν διακοπή της λειτουργίας του, να αξιολογεί τις επιπτώσεις τους και να δημιουργεί τις κατάλληλες διαδικασίες για την αντιμετώπισή τους.

Το σύστημα επιχειρησιακής συνέχειας βοηθά την επιχείρηση να απαντήσει σε κρίσιμα ερωτήματα, όπως:

• Ποιες λειτουργίες είναι κρίσιμες για την επιχείρηση;

• Τι θα συμβεί εάν μια κρίσιμη λειτουργία διακοπεί;

• Πόσο χρόνο μπορεί να παραμείνει εκτός λειτουργίας;

• Ποιοι πόροι απαιτούνται για την επαναφορά της;

• Πώς θα συνεχιστεί η λειτουργία σε περίπτωση κρίσης;

• Ποιοι είναι οι υπεύθυνοι για τη διαχείριση ενός περιστατικού;

• Πώς θα επικοινωνήσει η επιχείρηση με εργαζομένους, πελάτες, προμηθευτές και άλλα ενδιαφερόμενα μέρη;

Το ISO 22301 βασίζεται στη συστηματική αξιολόγηση κινδύνων και επιπτώσεων και στη συνεχή βελτίωση της ικανότητας του οργανισμού να αντιμετωπίζει διαταραχές.

​

Ποιος χρειάζεται το ISO 22301;

Το ISO 22301 μπορεί να εφαρμοστεί από οργανισμούς κάθε μεγέθους και κλάδου που επιθυμούν να ενισχύσουν την ανθεκτικότητα και την ικανότητά τους να συνεχίζουν τις κρίσιμες δραστηριότητές τους σε περίπτωση διαταραχής.

Είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για:

• επιχειρήσεις πληροφορικής και τεχνολογίας,

• εταιρείες παροχής υπηρεσιών,

• τράπεζες και χρηματοπιστωτικούς οργανισμούς,

• ασφαλιστικές εταιρείες,

• τηλεπικοινωνιακούς παρόχους,

• εταιρείες logistics και μεταφορών,

• βιομηχανικές επιχειρήσεις,

• εταιρείες ενέργειας και κοινής ωφέλειας,

• οργανισμούς υγείας,

• εταιρείες με κρίσιμες υποδομές,

• μεγάλες αλυσίδες και οργανισμούς με σύνθετες λειτουργίες,

• επιχειρήσεις που εξαρτώνται από πληροφοριακά συστήματα,

• οργανισμούς που έχουν αυξημένες απαιτήσεις από πελάτες ή συνεργάτες σχετικά με την επιχειρησιακή συνέχεια.

Ωστόσο, το ISO 22301 δεν αφορά μόνο μεγάλες επιχειρήσεις. Μια μικρομεσαία επιχείρηση μπορεί επίσης να επωφεληθεί σημαντικά, εφόσον η διακοπή μιας κρίσιμης λειτουργίας μπορεί να έχει σημαντικές οικονομικές ή επιχειρησιακές συνέπειες.

​

Οφέλη από την εφαρμογή του ISO 22301

Η εφαρμογή ενός Συστήματος Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας μπορεί να προσφέρει σημαντικά οφέλη στην επιχείρηση.

Ενίσχυση της επιχειρησιακής ανθεκτικότητας

Η επιχείρηση προετοιμάζεται καλύτερα για απρόβλεπτα γεγονότα και διαταραχές που μπορούν να επηρεάσουν τη λειτουργία της.

Μείωση του χρόνου διακοπής

Μέσω της προετοιμασίας και του σχεδιασμού, η επιχείρηση μπορεί να ανταποκριθεί πιο γρήγορα και οργανωμένα σε ένα περιστατικό.

Προστασία κρίσιμων λειτουργιών

Το σύστημα βοηθά στον εντοπισμό των δραστηριοτήτων και διαδικασιών που είναι απαραίτητες για τη λειτουργία της επιχείρησης.

Καλύτερη διαχείριση κρίσεων

Καθορίζονται εκ των προτέρων ρόλοι, αρμοδιότητες, διαδικασίες και τρόποι επικοινωνίας για την αντιμετώπιση περιστατικών.

Μείωση επιχειρησιακών και οικονομικών επιπτώσεων

Η καλύτερη προετοιμασία μπορεί να περιορίσει τις συνέπειες από διακοπές λειτουργίας, απώλεια δεδομένων, προβλήματα υποδομών, διακοπές προμηθειών και άλλα περιστατικά.

Ενίσχυση της εμπιστοσύνης πελατών και συνεργατών

Η πιστοποίηση ISO 22301 αποδεικνύει ότι η επιχείρηση έχει αναπτύξει ένα οργανωμένο πλαίσιο για τη διαχείριση της επιχειρησιακής συνέχειας.

Καλύτερη διαχείριση κινδύνων

Οι κίνδυνοι και οι πιθανές επιπτώσεις τους αξιολογούνται με συστηματικό τρόπο, επιτρέποντας στην επιχείρηση να λαμβάνει πιο στοχευμένα μέτρα.

Συνεχής βελτίωση

Το σύστημα παρακολουθείται, ελέγχεται και βελτιώνεται συνεχώς, ώστε η επιχείρηση να είναι καλύτερα προετοιμασμένη για μελλοντικές αλλαγές και απειλές.

​

Διαδικασία πιστοποίησης ISO 22301

Η διαδικασία ανάπτυξης και πιστοποίησης ενός Συστήματος Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας περιλαμβάνει συνήθως τα παρακάτω στάδια:

1. Αρχική αξιολόγηση

Πραγματοποιείται αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης της επιχείρησης, των κρίσιμων λειτουργιών, των διαθέσιμων πόρων και των υφιστάμενων διαδικασιών αντιμετώπισης διαταραχών.

2. Καθορισμός πεδίου εφαρμογής

Προσδιορίζεται ποιες δραστηριότητες, εγκαταστάσεις, υπηρεσίες, διαδικασίες και οργανωτικές μονάδες θα περιλαμβάνονται στο Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας.

3. Ανάλυση Επιχειρησιακών Επιπτώσεων

Πραγματοποιείται Business Impact Analysis (BIA), ώστε να προσδιοριστούν οι κρίσιμες λειτουργίες και οι συνέπειες που θα είχε η διακοπή τους.

Εξετάζονται, μεταξύ άλλων:

• οι κρίσιμες επιχειρησιακές λειτουργίες,

• οι απαιτούμενοι πόροι,

• οι εξαρτήσεις από συστήματα και προμηθευτές,

• οι πιθανές επιπτώσεις μιας διακοπής,

• οι απαιτούνοι χρόνοι αποκατάστασης.

4. Αξιολόγηση κινδύνων

Εντοπίζονται και αξιολογούνται οι απειλές που μπορούν να προκαλέσουν διακοπή ή σημαντική διατάραξη των επιχειρησιακών λειτουργιών.

5. Σχεδιασμός στρατηγικής επιχειρησιακής συνέχειας

Καθορίζονται οι κατάλληλες στρατηγικές και λύσεις για τη διατήρηση ή την επαναφορά των κρίσιμων λειτουργιών.

Ανάλογα με την επιχείρηση, μπορεί να εξεταστούν θέματα όπως:

• εναλλακτικοί χώροι εργασίας,

• εναλλακτικές υποδομές,

• εφεδρικά συστήματα,

• εναλλακτικοί προμηθευτές,

• εφεδρικός εξοπλισμός,

• διαδικασίες ανάκτησης δεδομένων,

• εναλλακτικοί τρόποι επικοινωνίας.

6. Ανάπτυξη και τεκμηρίωση του συστήματος

Δημιουργούνται οι απαραίτητες πολιτικές, διαδικασίες, σχέδια και αρχεία για τη λειτουργία του Συστήματος Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας.

7. Εκπαίδευση και ενημέρωση προσωπικού

Οι εργαζόμενοι ενημερώνονται για τον ρόλο και τις αρμοδιότητές τους σε περίπτωση διαταραχής ή κρίσης.

8. Δοκιμές και ασκήσεις

Οι διαδικασίες επιχειρησιακής συνέχειας δοκιμάζονται μέσω κατάλληλων ασκήσεων και σεναρίων, ώστε να εντοπιστούν αδυναμίες και σημεία βελτίωσης.

9. Εσωτερική επιθεώρηση

Πραγματοποιείται εσωτερικός έλεγχος για την αξιολόγηση της συμμόρφωσης και της αποτελεσματικότητας του συστήματος.

10. Ανασκόπηση από τη διοίκηση

Η διοίκηση αξιολογεί την απόδοση του συστήματος και αποφασίζει για τις απαραίτητες ενέργειες βελτίωσης.

11. Πιστοποίηση από ανεξάρτητο φορέα

Ο ανεξάρτητος φορέας πιστοποίησης πραγματοποιεί τον απαιτούμενο έλεγχο και, εφόσον διαπιστωθεί συμμόρφωση με τις απαιτήσεις του προτύπου, εκδίδει το πιστοποιητικό ISO 22301.

​

Πόσο χρόνο διαρκεί η διαδικασία;

Ο χρόνος που απαιτείται για την εφαρμογή και πιστοποίηση του ISO 22301 διαφέρει σημαντικά ανάλογα με την επιχείρηση.

Οι βασικοί παράγοντες που επηρεάζουν τη διάρκεια είναι:

• το μέγεθος του οργανισμού,

• το πεδίο εφαρμογής,

• ο αριθμός των εγκαταστάσεων,

• η πολυπλοκότητα των δραστηριοτήτων,

• ο αριθμός των κρίσιμων λειτουργιών,

• η εξάρτηση από πληροφοριακά συστήματα,

• η υφιστάμενη οργάνωση,

• η ύπαρξη άλλων συστημάτων διαχείρισης,

• ο βαθμός ετοιμότητας του προσωπικού,

• οι απαιτούμενες δοκιμές και ασκήσεις.

Μια μικρή επιχείρηση με περιορισμένο πεδίο εφαρμογής μπορεί να ολοκληρώσει την προετοιμασία σε μικρότερο χρονικό διάστημα, ενώ ένας μεγάλος οργανισμός με πολλές εγκαταστάσεις και κρίσιμες λειτουργίες μπορεί να χρειαστεί περισσότερο χρόνο.

Η AlfaNat αξιολογεί την υφιστάμενη κατάσταση και προτείνει ένα ρεαλιστικό χρονοδιάγραμμα προσαρμοσμένο στις ανάγκες κάθε οργανισμού.

​

Κόστος ISO 22301

Το κόστος εφαρμογής και πιστοποίησης του ISO 22301 δεν είναι ίδιο για όλες τις επιχειρήσεις.

Επηρεάζεται κυρίως από:

• το μέγεθος της επιχείρησης,

• τον αριθμό εργαζομένων,

• το πεδίο εφαρμογής,

• τον αριθμό εγκαταστάσεων,

• την πολυπλοκότητα των κρίσιμων λειτουργιών,

• το επίπεδο υφιστάμενης οργάνωσης,

• την ύπαρξη άλλων πιστοποιημένων συστημάτων,

• τις ανάγκες για εκπαίδευση και ασκήσεις,

• την απαιτούμενη συμβουλευτική υποστήριξη,

• το κόστος του ανεξάρτητου φορέα πιστοποίησης.

Για τον λόγο αυτό, η AlfaNat παρέχει εξατομικευμένη οικονομική προσφορά, αφού προηγηθεί αξιολόγηση του αντικειμένου και των αναγκών της επιχείρησης.

Στόχος είναι η ανάπτυξη ενός αποτελεσματικού συστήματος χωρίς περιττές διαδικασίες και γραφειοκρατία.

​

Ποια έγγραφα απαιτούνται για το ISO 22301;

Η τεκμηρίωση που απαιτείται εξαρτάται από το μέγεθος και την πολυπλοκότητα του οργανισμού και πρέπει να είναι ανάλογη με τις πραγματικές ανάγκες του.

Ενδεικτικά, η τεκμηρίωση μπορεί να περιλαμβάνει:

• Πολιτική Επιχειρησιακής Συνέχειας,

• καθορισμό πεδίου εφαρμογής,

• ανάλυση επιχειρησιακών επιπτώσεων (BIA),

• αξιολόγηση κινδύνων,

• καθορισμό κρίσιμων λειτουργιών,

• στόχους επιχειρησιακής συνέχειας,

• στρατηγικές και λύσεις επιχειρησιακής συνέχειας,

• σχέδια επιχειρησιακής συνέχειας,

• σχέδια αντιμετώπισης περιστατικών,

• διαδικασίες επικοινωνίας σε περίπτωση κρίσης,

• καθορισμό ρόλων και αρμοδιοτήτων,

• διαδικασίες ανάκαμψης,

• διαδικασίες διαχείρισης προμηθευτών και εξωτερικών συνεργατών,

• διαδικασίες εκπαίδευσης και ενημέρωσης,

• πρόγραμμα δοκιμών και ασκήσεων,

• αρχεία αποτελεσμάτων δοκιμών,

• διαδικασίες εσωτερικής επιθεώρησης,

• ανασκόπηση από τη διοίκηση,

• διορθωτικές ενέργειες και ενέργειες βελτίωσης.

Η τελική τεκμηρίωση διαμορφώνεται σύμφωνα με το πραγματικό προφίλ κινδύνου και τις ανάγκες της επιχείρησης.

​

Τι κάνει η AlfaNat;

Η AlfaNat παρέχει ολοκληρωμένη συμβουλευτική υποστήριξη για την ανάπτυξη και εφαρμογή του ISO 22301 και την προετοιμασία της επιχείρησης για την πιστοποίηση.

Η υποστήριξη μπορεί να περιλαμβάνει:

• αρχική αξιολόγηση της επιχείρησης,

• καθορισμό του πεδίου εφαρμογής,

• ανάλυση επιχειρησιακών επιπτώσεων (BIA),

• αναγνώριση και αξιολόγηση κινδύνων,

• εντοπισμό κρίσιμων λειτουργιών,

• σχεδιασμό στρατηγικής επιχειρησιακής συνέχειας,

• ανάπτυξη πολιτικών και διαδικασιών,

• σύνταξη σχεδίων επιχειρησιακής συνέχειας και αντιμετώπισης περιστατικών,

• καθορισμό ρόλων και αρμοδιοτήτων,

• εκπαίδευση και ενημέρωση προσωπικού,

• σχεδιασμό και υποστήριξη ασκήσεων και δοκιμών,

• εσωτερική επιθεώρηση,

• προετοιμασία για τον έλεγχο πιστοποίησης,

• υποστήριξη στην αντιμετώπιση μη συμμορφώσεων,

• υποστήριξη στη συνεχή βελτίωση του συστήματος.

Στόχος της AlfaNat είναι η επιχειρησιακή συνέχεια να γίνει πρακτικό και λειτουργικό μέρος της διοίκησης της επιχείρησης και όχι απλώς ένα σύνολο εγγράφων που δημιουργείται για την απόκτηση του πιστοποιητικού.

​

Φορέας πιστοποίησης

Η πιστοποίηση ISO 22301 πραγματοποιείται από ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης.

Η AlfaNat παρέχει συμβουλευτική υποστήριξη για την ανάπτυξη και εφαρμογή του συστήματος, ενώ η τελική αξιολόγηση και έκδοση του πιστοποιητικού πραγματοποιείται από τον ανεξάρτητο φορέα πιστοποίησης.

Κατά τον έλεγχο αξιολογείται κατά πόσο το Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις του ISO 22301 και εφαρμόζεται αποτελεσματικά.

Μετά την αρχική πιστοποίηση πραγματοποιούνται οι προβλεπόμενοι έλεγχοι επιτήρησης και επαναπιστοποίησης, σύμφωνα με το πρόγραμμα του φορέα πιστοποίησης.

​

Συχνές ερωτήσεις για το ISO 22301

​

Είναι υποχρεωτικό το ISO 22301;

Το ISO 22301 δεν είναι γενικά υποχρεωτικό για όλες τις επιχειρήσεις. Ωστόσο, μπορεί να ζητείται ή να αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα σε συγκεκριμένους κλάδους, συμβάσεις, διαγωνισμούς ή συνεργασίες.

​

Τι ακριβώς προστατεύει το ISO 22301;

Το ISO 22301 δεν αποτελεί ένα πρότυπο που «προστατεύει» από μόνο του την επιχείρηση. Παρέχει ένα πλαίσιο για την προετοιμασία, την αντιμετώπιση και την ανάκαμψη από διαταραχές, με στόχο τη διατήρηση των κρίσιμων λειτουργιών.

​

Τι είναι το BIA;

Το Business Impact Analysis (BIA) είναι η Ανάλυση Επιχειρησιακών Επιπτώσεων. Βοηθά την επιχείρηση να προσδιορίσει ποιες λειτουργίες είναι κρίσιμες, ποιες είναι οι συνέπειες μιας διακοπής και ποιοι χρόνοι αποκατάστασης είναι απαραίτητοι.

​

Χρειάζεται κάθε επιχείρηση σχέδιο αντιμετώπισης έκτακτης ανάγκης;

Οι ανάγκες κάθε επιχείρησης διαφέρουν. Το ISO 22301 βοηθά τον οργανισμό να καθορίσει και να τεκμηριώσει τις κατάλληλες διαδικασίες και σχέδια ανάλογα με τους κινδύνους, τις κρίσιμες λειτουργίες και το πεδίο εφαρμογής του συστήματος.

​

Το ISO 22301 αφορά μόνο φυσικές καταστροφές;

Όχι. Οι διαταραχές μπορεί να προέρχονται από πολλές διαφορετικές αιτίες, όπως τεχνικές βλάβες, κυβερνοπεριστατικά, διακοπές υπηρεσιών, προβλήματα προμηθευτών, απώλεια εγκαταστάσεων ή ανθρώπινου δυναμικού και άλλα γεγονότα που μπορούν να επηρεάσουν τις κρίσιμες λειτουργίες.

​

Μπορεί να συνδυαστεί με άλλα ISO;

Ναι. Το ISO 22301 μπορεί να συνδυαστεί με άλλα συστήματα διαχείρισης, όπως ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 και ISO 27001, ανάλογα με τις ανάγκες του οργανισμού.

Χρειάζονται δοκιμές και ασκήσεις;

Ναι. Οι δοκιμές και οι ασκήσεις είναι σημαντικές για να αξιολογείται στην πράξη εάν τα σχέδια και οι διαδικασίες επιχειρησιακής συνέχειας λειτουργούν αποτελεσματικά και για να εντοπίζονται σημεία βελτίωσης.

Το ISO 22301 εγγυάται ότι η επιχείρηση δεν θα σταματήσει ποτέ να λειτουργεί;

Όχι. Κανένα πρότυπο δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι μια επιχείρηση δεν θα αντιμετωπίσει διακοπές. Το ISO 22301 βοηθά όμως την επιχείρηση να είναι καλύτερα προετοιμασμένη και να αντιμετωπίζει τις διαταραχές με οργανωμένο και συστηματικό τρόπο.

Μπορεί η AlfaNat να αναλάβει όλη την προετοιμασία;

Ναι. Η AlfaNat μπορεί να υποστηρίξει την επιχείρηση από την αρχική αξιολόγηση, το BIA και την αξιολόγηση κινδύνων έως την ανάπτυξη του συστήματος, τις δοκιμές, την εσωτερική επιθεώρηση και την προετοιμασία για τον έλεγχο πιστοποίησης.

Αίτημα προσφοράς για ISO 22301

Θέλετε να ενισχύσετε την ανθεκτικότητα και την επιχειρησιακή συνέχεια της επιχείρησής σας και να προχωρήσετε στην πιστοποίηση ISO 22301;

Η AlfaNat μπορεί να σας υποστηρίξει σε όλα τα στάδια της διαδικασίας, σχεδιάζοντας ένα Σύστημα Διαχείρισης Επιχειρησιακής Συνέχειας που ανταποκρίνεται στις πραγματικές ανάγκες και τους κινδύνους της επιχείρησής σας.

Επικοινωνήστε με την AlfaNat για μια αρχική αξιολόγηση και λάβετε εξατομικευμένο πλάνο υλοποίησης και οικονομική προσφορά.

Ζητήστε προσφορά για ISO 22301 και προετοιμάστε την επιχείρησή σας για τη συνέχεια, ακόμη και όταν προκύπτουν απρόβλεπτες διαταραχές.