ISO/IEC 20000-1AlfaNat

 

ISO/IEC 20000-1:2018 ΣΥΣΤΗΜΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

 

 

 

Το ISO/IEC 20000-1:2018 είναι το διεθνές πρότυπο για τη Διαχείριση Υπηρεσιών Τεχνολογίας Πληροφοριών (ITSM), το οποίο καθορίζει απαιτήσεις για τον σχεδιασμό, την υλοποίηση, τη λειτουργία και τη βελτίωση ενός Συστήματος Διαχείρισης Υπηρεσιών (SMS). Διασφαλίζει ποιοτικές, αξιόπιστες και συνεπείς υπηρεσίες IT, ευθυγραμμισμένες με τις ανάγκες των πελατών, βασιζόμενο σε βέλτιστες πρακτικές, όπως το ITIL.

​

Βασικά Χαρακτηριστικά και Οφέλη:

• Πεδίο Εφαρμογής: Αφορά όλους τους οργανισμούς που παρέχουν υπηρεσίες IT, είτε εσωτερικά είτε εξωτερικά.

• Διαχείριση Διεργασιών: Εστιάζει σε κρίσιμες λειτουργίες όπως το service desk, διαχείριση περιστατικών (incident), προβλημάτων (problem), αλλαγών (change) και επιπέδου υπηρεσιών (SLA).

• Συνεχής Βελτίωση: Απαιτεί τη χρήση της κυκλικής διαδικασίας PDCA (Plan-Do-Check-Act).

• Πιστοποίηση: Η πιστοποίηση έχει διάρκεια 3 έτη, με ετήσιες επιτηρήσεις.

• Συμβατότητα: Ακολουθεί την κοινή δομή υψηλού επιπέδου (HLS), διευκολύνοντας τη συνδυαστική εφαρμογή με ISO 9001 (Ποιότητα) και ISO 27001 (Ασφάλεια Πληροφοριών).

Το πρότυπο αυτό ενισχύει την αξιοπιστία των υπηρεσιών πληροφορικής και προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα